• COMMIGRATION: Developing A Complete Approach For Employees Who Communicate With Immigrants And An Effective Communication Strategy (Dezvoltarea unei abordări complete pentru angajații care comunică cu imigranții și o strategie de comunicare eficientă)


    Ulusal Ajans AB Başk AB destek


    Număr de contract: 2020-1-TR01-KA202-093848

    Datele de început și de sfârșit: 31.12.2020 / 30.12.2023

    Valoarea grantului UE: 211.274,00 €

    Program: Erasmus+

    Acțiune principală: Programul Erasmus+ Parteneriate strategice în domeniul învățământului profesional (KA202) Activitate

    Site web: www.commigration.com

    Parteneri
    • Direcția provincială de gestionare a migrației din Antalya (coordonator)
    • Municipalitatea Metropolitană Antalya
    • Universitatea Akdeniz
    • Universitatea Sapienza din Roma (Italia)
    • Asociația "Învățare pentru integrare" (Finlanda)
    • Asociația de Dezvoltare Intercomunitară Satu Mare (România)

    Tema proiectului:
              Proiectul COMMIGRATION este un proiect de dezvoltare și împărtășire a competențelor profesionale care abordează dificultățile de comunicare cu care se confruntă migranții din Turcia și Europa în timpul interacțiunilor lor cu personalul care lucrează în direcțiile provinciale de administrare a migrației și în birourile de muncă calificate echivalente, urmărește să facă migranții mai compatibili cu societatea și cu regulile, împiedicând ca impresiile pe care le dezvoltă din cauza dificultăților pe care le întâmpină în aceste instituții să se transforme într-o prejudecată atribuită publicului și, în această direcție, urmărește să îmbunătățească comunicarea personalului profesional cu migranții împreună cu partenerii.

    Punctul de plecare al proiectului: (Următoarea descriere a fost scrisă în 2020, anul redactării proiectului, ținând cont de datele din acel an)
              În Raportul privind migrația pentru 2020 al Organizației Internaționale pentru Migrație (OIM) a Organizației Națiunilor Unite, se menționează că numărul migranților internaționali în 2019 a fost de 272 de milioane, ceea ce reprezintă 3,5% din populația mondială. Chiar și așa, numărul actual este peste obiectivul OIM pentru 2050.

              Numărul de migranți care sosesc în Europa din afara continentului a ajuns la 38 de milioane în 2019, iar migrația internă în Europa a dus numărul total la 82 de milioane.

              La nivel mondial, Republica Arabă Siriană este țara care oferă cel mai mare număr de solicitanți de azil, cu 6,7 milioane de solicitanți de azil, în timp ce Republica Turcia este țara care primește cel mai mare număr de solicitanți de azil, cu 3,7 milioane. Turcia găzduiește aproximativ 5,2 milioane de migranți, ceea ce reprezintă aproximativ 13,5 % din numărul total de migranți care sosesc în mod regulat, neregulamentar, refugiați și solicitanți de azil în Europa.

              Antalya împărtășește această mare responsabilitate asumată de Turcia cu 110.000 de migranți (aproximativ 2%) de aproape 170 de naționalități. Acest număr este mai mare decât numărul de migranți străini din 24 dintre cele 28 de state membre ale UE, inclusiv Elveția, Norvegia, Islanda și Liechtenstein, potrivit statisticilor raportului privind migrația publicat de Eurostat în martie 2019 pe baza cifrelor din 2017.

              Orașul, care este un centru de atracție la nivel mondial prin istoria și turismul său, atrage atenția străinilor nu numai pentru turism, ci și pentru stabilirea în țară, iar în acest context, străinii depun cereri de permis de ședere la Direcția noastră. În plus, Direcția provincială de gestionare a migrației din Antalya deservește zilnic 1000 de străini, inclusiv cereri de ședere și prelungiri, actualizări de informații, proceduri de colectare a datelor biometrice, proceduri de protecție temporară și internațională, pentru a realiza munca și tranzacțiile străinilor care trăiesc și vor trăi în Antalya. În acest sens, primul și cel mai intens contact al străinilor cu instituțiile publice are loc, de obicei, în cadrul Direcției noastre.

              Turcia a început să își modernizeze regimul de migrație în 2006 și a promulgat Legea nr. 6458 privind străinii și protecția internațională în 2013, în temeiul căreia a fost înființată Direcția Generală de Gestionare a Migrației în 2014. Inițial, Direcția Generală de Gestionare a Migrației, cu un personal de aproape 400 de persoane, a implementat ulterior o politică de expansiune rapidă în 81 de provincii, iar în acest proces, o mare parte din personalul său a fost format din tineri și studenți universitari proaspăt absolvenți. S-a observat că această situație are atât aspecte negative, cât și pozitive, iar Direcția Generală a oferit numeroase cursuri de formare pentru a îmbunătăți calitatea personalului de migrație și a serviciilor oferite.

              Cu toate acestea, în prezent, încă se observă că pot exista probleme de comunicare între personalul de migrație și străini în timpul executării lucrărilor și procedurilor pentru străini din motive precum lipsa unei limbi comune între personalul de migrație și străini, angajații fiind afectați de factorii de stres cotidian, angajații evaluând străinii în funcție de propriile judecăți de valoare, gradul scăzut de conștientizare a angajaților cu privire la psihologia de a fi străin, iar angajații de migrație nu pot gestiona această situație în mod profesionist. Se observă că o parte semnificativă a plângerilor scrise și verbale depuse la Centrul de Comunicare pentru Străini (YİMER) - linia telefonică de urgență 157, la Centrul de Comunicare Prezidențială (CİMER) și direct la Direcție includ probleme bazate pe o comunicare greșită, cum ar fi comportamentul nepoliticos, informații incomplete, îndrumări incorecte. Se înțelege că această situație, în special dificultățile cauzate de administrație, se poate transforma într-o prejudecată atribuită publicului din cauza impresiilor dezvoltate de străini datorită experienței străinilor, și că este o problemă care poate îngreuna integrarea imigranților în societate și în reguli.

              Pentru a colabora în vederea soluționării acestei probleme, au fost analizate site-urile web ale birourilor și oficiilor de migrație similare care își desfășoară activitatea în Europa și au fost observate experiențele beneficiarilor de servicii prin intermediul google review. Fără a ignora posibilitatea de manipulare, însă, dacă luăm în considerare scorurile medii ale birourilor de servicii cu sute sau mii de recenzii și, mai mult, dacă vedem că comentariile se întâlnesc la un numitor comun chiar și în țări și orașe diferite, am văzut că problemele de comunicare întâmpinate nu sunt doar locale și naționale, ci regionale și chiar globale.

              Câteva dintre comentariile demne de luat în seamă, fiecare dintr-un oraș diferit, sunt următoarele:

    • Autoritate lipsită de respect / tratament ca și cum aș fi o persoană de mâna a treia.
    • Locul urii și al rasismului
    • Personalul este foarte nepoliticos / Ar trebui să-și dea seama că acest proces este un stres pentru străini și chiar mai rău cu sistemul ineficient pe care îl au.
    • Dacă lucrați într-un birou de imigrare, ar trebui să știți probabil că o mulțime de străini vor încerca să își clarifice întrebările, deoarece sunt străini și nu cunosc prea multe despre birocrația din țară. Nu-i disprețuiți pe cei care vă abordează politicos pentru a vă pune întrebări despre lucruri despre care nu au nicio idee.
    • Cu multă aroganță, persoana de la ghișeu m-a tratat ca și cum aș fi fost un idiot care se afla acolo pentru a trece timpul, nu ca pe o persoană care avea nevoie de ajutor.
    • Afișarea unei atitudini pasiv-agresive față de străini la cinci minute după începerea activității / ceea ce își amintesc cel mai mult oamenii de la vizitarea unui astfel de loc este relația cu clienții. Dacă sunteți tratat cu respect și omenie, puteți trece cu adevărat cu vederea faptul că procesul este lent.

    Obiectivele proiectului:

    • Stabilirea unor canale de comunicare eficiente între străini și angajați
    • Reducerea conflictelor între angajați și persoane din afară
    • Scăderea numărului de plângeri cu privire la comportamentul personalului
    • Asigurarea faptului că angajații iau în considerare conceptul de "a fi străin" în timpul comunicării cu străinii
    • Stabilirea unui standard de comportament în comunicarea cu străinii
    • Îmbunătățirea alternativelor de comunicare între străinii și angajații care nu vorbesc o limbă comună
    • Întărirea capacității angajaților de a face față stresului
    • Reducerea efectului prejudecăților asupra atitudinilor și comportamentelor angajaților față de străini

    Grupul țintă:

    • Grupul pe care ne propunem să îl schimbăm prin acest proiect este reprezentat de lucrătorii din domeniul migrației care comunică cu migranții în mod individual.
    • În primul rând, se așteaptă o schimbare în rândul angajaților Direcției Provinciale și al angajaților unităților care sunt partenerii noștri de proiect, iar prin aceste cursuri se urmărește stabilirea unui standard de comportament bazat pe drepturile omului și pe o comunicare eficientă între angajații din domeniul migrației din țara noastră și din toate țările europene.
    • Se preconizează că schimbarea în grupul țintă va fi creată prin asigurarea faptului că un anumit număr de personal din domeniul migrației va fi adus la statutul de formator cu ajutorul formării care urmează să fie oferită în cadrul proiectului și că tot personalul care lucrează în domeniu și în instituțiile conexe va beneficia de formare în perioada de desfășurare a proiectului.