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Commigration - Interview with Migrants

 

COMMIGRATION: Developing A Complete Approach For Employees Who Communicate With Immigrants And An Effective Communication Strategy (Sviluppare un approccio completo per i dipendenti che comunicano con gli immigrati e una strategia di comunicazione efficace)

    

Riferimento del progetto: 2020-1-TR01-KA202-093848

Date di inizio e fine: 31.12.2020 / 30.12.2023

Sovvenzione UE: 211.274,00 euro

Programma: Erasmus+

Azione chiave: Cooperazione per l'innovazione e lo scambio di buone pratiche

Tipo di azione: Partenariati strategici per l'istruzione e la formazione professionale

Sito web: www.commigration.com

Partner

Direzione provinciale di Antalya per la gestione delle migrazioni - Coordinatore (Turchia)

Akdenız Unıversıty (Turchia)

Antalya Metropolıtan Munıcıpalıty (Turchia)

Asociatia de Dezvoltare Intercomunitara Judetul Satu Mare (Romania)

Apprendimento per l'integrazione (Finlandia)

Sapienza Università di Roma (Italia)

Argomento del progetto:

Il progetto COMMIGRATION è un progetto per lo sviluppo e la condivisione di competenze professionali che affrontano le difficoltà di comunicazione affrontate dai migranti in Turchia e in Europa durante le loro interazioni con il personale che lavora nelle direzioni provinciali per la gestione dell'immigrazione e negli uffici di lavoro qualificati equivalenti; mira a rendere i migranti più adattabili alla società e alle regole evitando che le impressioni che sviluppano a causa delle difficoltà che sperimentano in queste istituzioni si trasformino in un pregiudizio attribuito al pubblico, e in questa direzione, insieme ai partner, mira a migliorare la comunicazione del personale professionale con i migranti.

Il punto di partenza del progetto: (la seguente descrizione è stata scritta nel 2020, anno di stesura del progetto, tenendo conto dei dati di quell'anno)

          Il Rapporto sulle migrazioni 2020 dell'Organizzazione Internazionale per le Migrazioni (OIM) delle Nazioni Unite indica che il numero di migranti internazionali nel 2019 è stato di 272 milioni, pari al 3,5% della popolazione mondiale. Tuttavia, il numero attuale è superiore all'obiettivo dell'OIM per il 2050.

          Il numero di migranti che arrivano in Europa dall'esterno del continente ha raggiunto i 38 milioni nel 2019, mentre la migrazione interna in Europa ha portato il totale a 82 milioni.

          A livello mondiale, la Repubblica Araba Siriana è la principale fonte di richiedenti asilo, con 6,7 milioni di richiedenti, mentre la Repubblica di Turchia è il principale destinatario, con 3,7 milioni di richiedenti asilo. La Turchia ospita circa 5,2 milioni di migranti, circa il 13,5% del numero totale di migranti che arrivano in Europa, tra regolari, irregolari, rifugiati e richiedenti asilo.

          Antalya condivide questa grande responsabilità della Turchia, con 110.000 migranti (circa il 2%) di quasi 170 nazionalità. Si tratta di un numero superiore a quello dei migranti stranieri in 24 dei 28 Stati membri dell'UE, compresi Svizzera, Norvegia, Islanda e Liechtenstein, secondo le statistiche del rapporto sulla migrazione pubblicato da Eurostat nel marzo 2019, sulla base dei dati del 2017.

          La città, che con la sua storia e il suo turismo è un centro di attrazione a livello mondiale, attira l'attenzione degli stranieri non solo per turismo ma anche per motivi di insediamento. In questo contesto, le richieste di permesso di soggiorno vengono presentate dagli stranieri alla nostra Direzione. Inoltre, la Direzione provinciale di Antalya per la gestione delle migrazioni si occupa quotidianamente di 1.000 stranieri, tra cui domande di soggiorno e proroghe, aggiornamenti di informazioni, raccolta di dati biometrici e procedure di protezione temporanea e internazionale, per svolgere il lavoro e le transazioni degli stranieri che vivono e vivranno ad Antalya. A questo proposito, il primo e più intenso contatto degli stranieri con le istituzioni pubbliche avviene solitamente presso la nostra Direzione.

          La Turchia ha iniziato a modernizzare il proprio regime migratorio nel 2006 e nel 2013 ha promulgato la legge n. 6458 sugli stranieri e la protezione internazionale, in base alla quale nel 2014 è stata istituita la Direzione generale della gestione delle migrazioni. Inizialmente in servizio ad Ankara con uno staff di circa 400 persone, la Direzione generale della gestione della migrazione si è poi rapidamente espansa in 81 province, con un'ampia percentuale del personale composta da giovani e neo-laureati universitari. Questa situazione ha avuto aspetti sia negativi che positivi e la Direzione generale ha organizzato numerosi corsi di formazione per migliorare la qualità del personale migratorio e dei servizi offerti.

          Tuttavia, ancora oggi si osserva che possono esserci problemi di comunicazione tra il personale e gli stranieri durante il disbrigo delle pratiche e delle procedure relative agli stranieri, a causa di motivi quali la mancanza di una lingua comune tra il personale e gli stranieri, il fatto che i dipendenti siano influenzati da fattori di stress quotidiano, che i dipendenti valutino gli stranieri in base ai propri giudizi di valore, che i dipendenti siano poco consapevoli della "psicologia dell'essere straniero" e che i dipendenti non siano in grado di gestire questa situazione in modo professionale. Si osserva che una parte significativa dei reclami scritti e verbali presentati al Centro di Comunicazione per Stranieri (YİMER) - 157 linea di emergenza, al Centro di Comunicazione della Presidenza (CİMER) e direttamente alla nostra Direzione comprende questioni basate su una cattiva comunicazione, come comportamenti scortesi, informazioni incomplete, indicazioni errate. Si capisce che questa situazione, soprattutto le difficoltà causate dall'amministrazione, possono trasformarsi in un pregiudizio attribuito al pubblico a causa delle impressioni che sviluppano per l'esperienza degli stranieri, che può rendere difficile l'integrazione dei migranti nella società e nelle regole.

          Per collaborare alla soluzione di questo problema, sono stati esaminati i siti web di uffici e uffici per l'immigrazione simili che operano in Europa e sono state osservate le esperienze dei destinatari dei servizi attraverso le recensioni su Google. Senza ignorare la possibilità di manipolazione, tuttavia, quando si prendono in considerazione i punteggi medi di uffici di servizio con centinaia o migliaia di recensioni e, inoltre, quando si vede che anche in Paesi e città diverse i commenti si incontrano su un denominatore comune, si è visto che i problemi di comunicazione sperimentati non sono solo locali e nazionali, ma anche regionali e persino globali.

Alcuni dei commenti degni di nota, ciascuno proveniente da una città diversa, sono i seguenti:

• "Autorità irrispettosa / trattato come una persona di terza classe".
• "Luogo di odio e razzismo".
• "Il personale è molto scortese / Dovrebbero capire che questo processo è stressante per gli stranieri e ancora peggio con il sistema inefficiente che hanno".
• "Se lavorate in un ufficio immigrazione, probabilmente dovreste sapere che molte persone straniere cercheranno di chiarire le loro domande poiché sono straniere e non sanno molto della burocrazia del paese. Non mancate di rispetto alle persone che vi avvicinano educatamente per fare domande su cose di cui non hanno davvero idea".
• "Con molta arroganza, la persona al banco mi ha trattato come se fossi un idiota che era lì per passare il tempo, non come una persona che aveva bisogno di aiuto".
• "Mostrare un atteggiamento passivo-aggressivo nei confronti di estranei cinque minuti dopo aver iniziato il lavoro / ciò che la gente ricorda di più della visita a un posto del genere è il rapporto con i clienti. Se si viene trattati con rispetto e umanità, si può davvero non badare al fatto che il processo sia lento".

Obiettivi del progetto:

1. Stabilire canali di comunicazione efficaci tra stranieri e dipendenti,
2. Riduzione dei conflitti tra dipendenti e stranieri,
3. Riduzione delle lamentele sul comportamento del personale,
4. Garantire che i dipendenti prendano in considerazione il concetto di "essere straniero" durante la comunicazione con gli stranieri,
5. Stabilire uno standard di comportamento nella comunicazione con gli stranieri,
6. Miglioramento delle alternative di comunicazione tra stranieri e dipendenti che non parlano una lingua comune,
7. Rafforzare la capacità dei dipendenti di gestire lo stress,
8. ridurre l'effetto dei pregiudizi sugli atteggiamenti e i comportamenti dei dipendenti nei confronti degli stranieri,

Gruppo target:

          Il gruppo che ci proponiamo di cambiare con il progetto è quello dei dipendenti che comunicano a tu per tu con gli immigrati.

          In primo luogo, ci si aspetta un cambiamento nei dipendenti della Direzione Provinciale e nei dipendenti delle unità che sono partner del progetto. Con queste formazioni si vuole stabilire uno standard di comportamento basato sui diritti umani e sulla comunicazione efficace tra i dipendenti che lavorano nel campo della migrazione nel nostro Paese e in tutti i Paesi europei.

          Si prevede che il cambiamento nel gruppo target sarà creato assicurando che un certo numero di dipendenti riceva lo status di formatori attraverso la formazione che sarà fornita nell'ambito del progetto e che i dipendenti che lavorano sul campo e le istituzioni correlate ricevano la formazione durante il periodo del progetto.